Häufig gestellte Fragen
Versand & Rückversand
Elara liefert ihre Geräte innerhalb Österreichs und in ausgewählte Länder, sofern eine Lieferung in das jeweilige Land aktiv auf der Website beworben wird.
Die Lieferzeit beträgt in der Regel bis zu 3 Wochen ab Bestellung. Die Geräte werden so schnell wie möglich nach Eingang der Bestellung versendet. Es besteht die Möglichkeit, dass Elara den Versand aus Gründen, die außerhalb ihrer Kontrolle liegen, verzögert oder abbricht. Falls unvorhergesehene Umstände auftreten, die den Versand der Geräte beeinträchtigen und zu einer längeren Wartezeit als 3 Wochen führen können, wird der Nutzer/Kunde umgehend informiert. Sobald die Geräte das Lager verlassen haben, geht das Risiko auf den Kunden über.
Die Sensor- und Gateway-Geräte müssen innerhalb von 30 Tagen in der Originalverpackung an die angegebene Adresse zurückgesendet werden. Nach Kündigung des Abonnements erhält der Kunde per E-Mail ein Rücksendelabel. Falls die Geräte beschädigt sind oder nicht in der Originalverpackung zurückgesendet werden, kann dem Kunden eine Gebühr nachträglich in Rechnung gestellt werden. Die Rücksendekosten trägt der Nutzer / Kunde selbst.
Inbetriebnahme
- Erhalt der Geräte: Nachdem du deine Bestellung aufgegeben hast, erhältst du die Geräte per Post.
- Gateway anschließen: Nimm das Gateway aus der Verpackung. Schließe das mitgelieferte Ladegerät an das Gateway an und stecke es in eine Steckdose. Verbinde das Gateway mit deiner WLAN-Box (Router) mithilfe des mitgelieferten Ethernet-Kabels. Achte darauf, dass sowohl die Internetverbindung als auch die Stromversorgung funktionieren. Wenn beide Lichter am Gateway leuchten, ist die Verbindung erfolgreich hergestellt.
- Sensor platzieren: Nimm den Sensor aus der Verpackung. Lege den Sensor an einen geeigneten Ort in deinem Weinkeller oder in dem Raum, in dem du das Luftgütemonitoring durchführen möchtest. Stelle sicher, dass der Sensor nicht blockiert ist und die Umgebung gut überwachen kann.
- App-Aktivierung: Öffne die Elara App auf deinem Smartphone. Klicke in der App auf “Device aktivieren”. Es kann bis zu 2 Stunden dauern, bis der erste Datensatz gesendet wird und die App vollumfänglich verwendet werden kann.
- Überprüfung der App: Nachdem du das Device aktiviert hast, kannst du in der App die Luftfeuchtigkeit, Temperatur und CO²-Werte in Echtzeit überwachen. Stelle sicher, dass die Daten korrekt angezeigt werden und alle Funktionen der App ordnungsgemäß funktionieren.
- Kontaktaufnahme bei Problemen: Falls die App nach 2 Stunden nicht vollständig verwendbar ist und die Daten nicht angezeigt werden, kontaktiere bitte unseren Kundensupport unter support@elara-app.at, um weitere Unterstützung zu erhalten.
Im Versandpaket befindet sich 1 Sensor, 1 Gateway (je nach bestellter Menge an Abonnements und basierend auf dem Abonnement das jeweilige Modell), ein Ethernet-Kabel, ein Ladekabel und ein Netzteil.
In der App kannst du einfach auf “Adresse” navigieren und dort die Device-Adresse (also den Ort, an dem sich dein Device befindet), die Versandadresse (also den Ort, an den das Device gesendet werden soll) und die Rechnungsadresse ändern und anpassen.
Garantie und Hardware-Probleme
Du als Nutzer haftest für die Veränderung und Instandhaltung deiner Elara-Geräte. Falls das Gerät ohne jeglichen Einfluss von außen nicht mehr funktioniert, kannst du das Gerät auf eigene Kosten zur Prüfung an uns senden. Wir werden das Gerät überprüfen und eine Lösung für dich finden.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundensupport unter support@elara-app.at, um Unterstützung bei beschädigter Hardware zu erhalten.
Installation
- Wenn sich dein Weinkeller über 12 Stockwerke erstreckt und du keine Möglichkeit hast, das Gateway im Weinkeller zu platzieren, da dort kein Internetzugang besteht, ist es nicht möglich, die services von Elara zu nutzen.
- Wenn sich andere Geräte mit vielen Frequenzen in der Nähe des Sensors und Gateways befinden, können die Daten verfälscht werden.
- Wenn du allgemein eine schlechte Internetverbindung an dem Ort hast, an dem das Gateway installiert wurde.
Wenn beide Lichter am Gateway leuchten, bedeutet dies, dass sowohl die Internetverbindung als auch die Stromversorgung funktionieren. Wenn nur eine der beiden Leuchten aktiv ist, bedeutet dies, dass entweder die Internetverbindung oder die Stromversorgung nicht funktioniert. Bitte überprüfe die Verbindungen und stecke das Gateway gegebenenfalls aus und wieder ein. Prüfe auch den Internetzugang am Router-Port.
Fragen und Anmerkungen
Wenn Sie weitere Fragen oder Anmerkungen haben, können Sie uns gerne per E-Mail unter support@elara-app.at kontaktieren. Unser Kundensupport steht dir zur Verfügung.
